Support & SLA

SLA-Arbeitsmodell

Kritisch: Reaktion 60 Min. · Ziel 8 Std. · 24×7

Hoch: Reaktion 4 Std. · Ziel 24 Std.

Mittel: Reaktion 8 Std. · Ziel 3 Tage

Niedrig: Reaktion 24 Std. · Ziel 7 Tage

Die SLA-Werte stehen auf Prüfung und werden erst mit dem Vertragswerk verbindlich.

Nutzung/Projekt: Lizenznehmer-Admin → TelkoProjekt → MIPEDD

Lizenz/Abrechnung/Technik: TelkoProjekt → MIPEDD

Security: direkt MIPEDD

Webanwendung · Anmeldung · Datenbank · Dokument-/Bildspeicher · Mobile Erfassung

Anmeldung · Mobile Erfassung · Beweissicherung · Lizenz & Vertrag · Self-Hosting