NEOTOMY · Eskalationslogik← Problemlöser-Pool

Ein Problem landet erst dort, wo es wirklich gelöst werden muss

Zuständigkeitslogik →

Nicht jede offene Aufgabe gehört sofort zu Projektpartner. Das System verfolgt zuerst die zuständige Rolle und eskaliert nur bei Frist, Blockade oder projektübergreifender Wirkung.

1

Zuständige Rolle

Unternehmen / Bauüberwachung / Prüfer bearbeitet den Vorgang selbst.

Beispiel: Messprotokoll nachreichen
2

Projektleitung

Keine Rückmeldung, Terminwirkung oder Entscheidung erforderlich.

Beispiel: Gewerkeübergabe blockiert
3

Projektpartner Problemlöser

Projektkritisch, projektübergreifend oder trotz vorheriger Zuständigkeit ungelöst.

Beispiel: Sperrpause/Lieferung gefährdet

Nicht eskalieren

bereits gelöst
Frist noch ausreichend
zuständige Person arbeitet daran
keine relevante Projektwirkung

Eskalieren

Frist überschritten
keine Rückmeldung
kritischer Termin betroffen
mehrere Gewerke/Projekte betroffen
Entscheidung außerhalb Rolle nötig

Projektpartner sieht

Nicht die komplette Vorgangshistorie, sondern Ursache, bisherige Schritte, Verantwortliche, Frist, Auswirkungen und nächste sinnvolle Aktion.

Beispielfall →

Grundregel

So wenig Eskalation wie möglich – so früh wie nötig. Projektpartner soll Probleme lösen, nicht mit normalen Projektaufgaben zugeschüttet werden.

ReaktionsÜbersicht →

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